客服經(jīng)理（線束非標自動化設備方向）
核心定位：售后體系架構師 × 技術團隊教練 × 客戶滿意度守護者
?匯報對象：運營總監(jiān)/總經(jīng)理
?管理幅度：50人以上技術售后團隊
?薪資范圍：18-30K
一、核心職責??
1、售后服務體系從0到1重構?
①診斷現(xiàn)有服務流程漏洞（如響應時效、備件管理），3個月內(nèi)輸出標準化手冊（含《設備故障分級響應SOP》《客戶培訓操作指南》），確保調試/維修時效≤24小時。 
②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標（重復報修率＞10%自動預警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅動問題前置解決。
2、全流程交付管控?
①主導設備出廠預調試→客戶現(xiàn)場安裝→陪產(chǎn)→驗收全流程SOP制定，確保關鍵指標達標； 
②建立故障雙閉環(huán)機制：72小時內(nèi)將現(xiàn)場問題轉化為知識庫方案或研發(fā)工單，重復故障率降低≥30%；  
3、技術團隊能力系統(tǒng)化賦能?
①搭建三級培訓體系：
基層：設備機械校準/PLC故障排查復訓（每月2場實操考核）；
骨干：客戶談判能力（延期賠償協(xié)商話術、沖突處理）；
管理層：帶教認證（1名高級工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。 
②設計績效地圖：將“一次性驗收通過率”“客戶續(xù)購率”拆解至組/人。 
③推行技術傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復盤會；輸出《調試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。
④動態(tài)調度30-50名調試工程師（根據(jù)項目需求，國內(nèi)外）
4、跨部門協(xié)同與客戶粘性提升?
①推動技術-售后問題閉環(huán)：主導雙周會議，將TOP3現(xiàn)場問題（如焊接頭損耗過快）轉化為研發(fā)改進工單（需48小時響應）
②客戶分級服務機制：戰(zhàn)略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術+培訓+維修）駐場支持；長尾客戶：推行AR遠程指導，釋放人力投入高價值客戶。 
5、成本管控與資源優(yōu)化?
①建立備件安全庫存模型（基于設備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關鍵件缺貨率≥50%； 
②通過工時分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場30%）
③建立差旅動態(tài)模型，實現(xiàn)單項目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實證。 
二、任職要求
1、專業(yè)背景：30-40歲，機電一體化/電氣自動化專業(yè)大專以上，
2、經(jīng)驗要求：
①5年以上3C非標自動化售后團隊（50人+）管理經(jīng)驗，精通線束前處理焊接設備構造（送線系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測工裝）者優(yōu)先考慮；
②有處理高價值客訴實證（如因調試延期導致客戶停線損失≥50萬元）。 
3、技能工具：
①熟練使用設備物聯(lián)網(wǎng)平臺（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。 
4、核心能力項?
①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動，設計分層服務機制（預防/響應/復盤）；曾建立標準化培訓體系（需提交《故障代碼庫》《預調試SOP》等實證）。
②變革推動力：曾主導縮短設備驗收周期≥20%，具備打破技術-售后部門墻經(jīng)驗； 
③成本敏感度：通過工藝優(yōu)化降低單項目陪產(chǎn)成本。 
5、紅線項（不符則淘汰）??
①無3C非標自動化售后服務50人+團隊管理經(jīng)驗； 
②僅具備執(zhí)行層技術能力（如僅帶隊維修）； 
③無法提供體系搭建實證（需提交《SOP手冊》《培訓方案》等材料）。 
三、團隊賦能與考核?
1、考核目標?
①交付指標：調試周期≤35天（原45天）； 
②成本指標：差旅成本占比同比下降≥15%； 
2、體系健康指標?：
①知識庫調用率≥90%；
②骨干流失率≤8%； 
四、投遞要求
1、個人最新簡歷?
2、異地團隊調度案例（附時效≤4小時證明）
3、技術培訓體系實證（手冊/代碼庫樣本） 
4、成本優(yōu)化報表