?1.接待客戶和訂單處理?：業(yè)務(wù)助理需要接待客戶的日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理訂單制作、跟單、樣品寄送等工作，并跟進(jìn)訂單的執(zhí)行情況?。
2.客戶服務(wù)和投訴處理?：業(yè)務(wù)助理需要受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄并及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員增進(jìn)客情，介紹公司的企業(yè)文化，提升客戶對公司的信賴?。此外，還需要整理客戶的投訴資料，分析客戶最不滿意的情況，為公司改進(jìn)和制定方案提供參考?。
3?.協(xié)助業(yè)務(wù)人員?：業(yè)務(wù)助理需要協(xié)助業(yè)務(wù)員處理工程項(xiàng)目現(xiàn)場的售前、售中、售后服務(wù)工作，跟進(jìn)業(yè)務(wù)訂單及出貨情況。還需要協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況?。在出差時，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助?。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析?：業(yè)務(wù)助理需要定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。還需要對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以供區(qū)域決策?。此外，業(yè)務(wù)助理還需要整理統(tǒng)計(jì)分析客戶資料，跟進(jìn)并催收應(yīng)收賬款?。
5.其他職責(zé)?：業(yè)務(wù)助理還需要配合公司其它部門積極開展工作，如倉庫的開單發(fā)貨工作。負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和制度，組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。此外，業(yè)務(wù)助理還需要搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個人閱覽?。