崗位職責(zé)
1、依據(jù)公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織制定售后服務(wù)相關(guān)制度流程并推動(dòng)實(shí)施；
2、落實(shí)售后服務(wù)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、完成服務(wù)計(jì)劃及對(duì)本部門工作績(jī)效的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核；
3、服務(wù)質(zhì)量體系管理，定期組織再教育技能培訓(xùn)，提高維修和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；
4、及時(shí)處理客戶投訴的案件和做好客戶滿意度信息調(diào)查；
5、定期組織專業(yè)知識(shí)和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及操作的培訓(xùn)；
6、組織建立各項(xiàng)管理制度并落實(shí)、持續(xù)改善；
7、負(fù)責(zé)各服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、APP上線、培訓(xùn)和管理工作；
8、協(xié)助服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員的業(yè)務(wù)協(xié)作和技術(shù)支持等工作；
9、負(fù)責(zé)客戶對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)需求及重大的索賠事件的協(xié)助處理工作；
10、協(xié)助服務(wù)站及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃的落實(shí)及經(jīng)營(yíng)工作的開展。

任職資格
1、大專全日制以上學(xué)歷，機(jī)械制造、車輛工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力，具有良好的管理水平，有英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先考慮；
3、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，熟悉售后相關(guān)業(yè)務(wù)工作及相關(guān)流程；
4、能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)突發(fā)問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)和能力；