一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)智慧停車(chē)項(xiàng)目后臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等工作，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，滿(mǎn)足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需求。
2.制定客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，使其能夠熟練處理智慧停車(chē)相關(guān)的各類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和問(wèn)題解決。
3.監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保客戶(hù)咨詢(xún)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到響應(yīng)和處理。對(duì)于復(fù)雜或疑難的客戶(hù)問(wèn)題，親自介入?yún)f(xié)調(diào)解決，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.定期分析客戶(hù)反饋和投訴數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)痛點(diǎn)和需求，提出針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施，推動(dòng)智慧停車(chē)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
5.與智慧停車(chē)項(xiàng)目的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等其他部門(mén)保持密切溝通協(xié)作，及時(shí)反饋客戶(hù)在使用智慧停車(chē)系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源解決技術(shù)故障、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保障項(xiàng)目的順暢運(yùn)行。
二、任職要求
1.教育背景：全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有智慧停車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.專(zhuān)業(yè)技能：熟悉智慧停車(chē)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，了解停車(chē)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
4.精通客服管理知識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、流程優(yōu)化等方法和工具。
5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作圖表和報(bào)告。
6.熟練使用客服相關(guān)軟件和工具，、呼叫中心系統(tǒng)等，能夠高效地管理和調(diào)配客服資源