崗位職責(zé) 
1.客戶溝通與服務(wù)： 高效處理亞馬遜平臺站內(nèi)信、售后郵件咨詢，確保24小時 內(nèi)響應(yīng)客戶需求；解答客戶售前售后疑問，提供專業(yè)服 務(wù)，提升客戶滿意度。
 2.風(fēng)控管理： 熟悉亞馬遜平臺規(guī)則，妥善管理中差評、客戶投訴和糾 紛，維護(hù)賬號安全與好評率降低賬號風(fēng)險。敏感回復(fù)、重 大違規(guī)事件0發(fā)生。
 3. 評價管理與優(yōu)化： 跟蹤產(chǎn)品評價（Review ＆ Feedback)，分析差評原因并 協(xié)調(diào)內(nèi)部優(yōu)化；通過合規(guī)方式引導(dǎo)客戶修改中/差評，提升 店鋪評分及排名；及時、主動跟進(jìn)測評項目與問題解決， 順利推進(jìn)返現(xiàn)或禮物發(fā)放流程。
任職條件 
1. 全日制大專科及以上，英語四級以上，能獨(dú)立撰寫英文郵件及處理跨國客訴； 
2. 具有半年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉賣家中心后臺操作 及平臺規(guī)則；
 3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，擅長解決客戶問題。