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  • 大專

職位描述

  • 客服專員

職位類別: 客服專員

崗位職責 
1.客戶溝通與服務: 高效處理亞馬遜平臺站內信、售后郵件咨詢,確保24小時 內響應客戶需求;解答客戶售前售后疑問,提供專業服 務,提升客戶滿意度。
 2.風控管理: 熟悉亞馬遜平臺規則,妥善管理中差評、客戶投訴和糾 紛,維護賬號安全與好評率降低賬號風險。敏感回復、重 大違規事件0發生。
 3. 評價管理與優化: 跟蹤產品評價(Review & Feedback),分析差評原因并 協調內部優化;通過合規方式引導客戶修改中/差評,提升 店鋪評分及排名;及時、主動跟進測評項目與問題解決, 順利推進返現或禮物發放流程。
任職條件 
1. 全日制大專科及以上,英語四級以上,能獨立撰寫英文郵件及處理跨國客訴; 
2. 具有半年以上亞馬遜客服經驗,熟悉賣家中心后臺操作 及平臺規則;
 3. 具備良好的溝通能力和服務意識,擅長解決客戶問題。
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  • 年齡要求: 22歲以上
  • 語言要求: 英語
  • 所屬部門: 營銷中心

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廣東省深圳市龍崗區龍崗區平安大道199號2棟401

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