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職位描述：

崗位職責：
1、負責在線解答客戶咨詢，提供專業的售前售后服務
2、處理訂單相關問題，包括修改、查詢和跟蹤物流信息
3、維護客戶關系，收集并反饋客戶建議和意見
4、協助處理退換貨申請，確保流程符合公司規定
5、記錄客戶問題及解決方案，完善知識庫內容
6、參與團隊培訓，持續提升服務技能和產品知識
7、監控店鋪評價，及時處理差評和投訴

任職要求：
1、具備良好的溝通表達能力和服務意識
2、熟悉電商平臺運營規則和購物流程
3、能夠熟練使用常用辦公軟件
4、具有較強的責任心和團隊協作精神
5、能適應輪班工作制，具備抗壓能力
6、有電商客服經驗者優先考慮
7、具備快速學習能力和問題解決能力
8、打字速度達到每分鐘60字以上
9、對數據敏感，能準確記錄和統計工作內容
10、具備良好的情緒管理能力，能妥善處理客戶投訴

職位描述：

職位：淘寶天貓客服


崗位職責：

1、熟悉掌握商品信息，掌握溝通技巧，了解客戶的需求，正確解釋并描述相關產品的特征與優點。

2、準確 簡潔 高效 友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心 周到的 服務在客戶群中建立起專業 
     負責任 值得信賴的 店鋪形象。

3、 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助領導。 



任職資格：

1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解。　　

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

4.懂辦公軟件，及時把客戶信息規檔。

5.有一年以上客服經驗。

6.18-35周歲。